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POLÍTICAS COMERCIALES: DEVOLUCIONES, REEMBOLSOS O CAMBIOS.

Política de Satisfacción

Si por alguna razón no está completamente satisfecho con lo que adquirió, regréselo a nuestro almacén ubicado en Av. Manuel Acuña No 2929 local H-1 CP44689 Fraccionamiento Terranova, Guadalajara, Jalisco México con su empaque original con todos sus contenidos y/o accesorios acompañando su nota de compra, y con gusto le cambiamos el producto o le regresamos cada peso que pagó por él, o en cualquier otro producto que le interese y tengamos en existencias. Por favor lea las restricciones y plazos aplicables.

Plazos de Devolución

Para devolver y hacer el reembolso o cambio de los productos comprados deberá tomar en cuenta lo siguiente:

  • Para productos que sean distintos a los eléctricos o electrónicos, deberá hacerlo dentro del plazo de 10 (diez) días naturales contados a partir de la fecha de compra, podrá hacer el cambio, la devolución o solicitar el reembolso de lo que haya adquirido.
  • Para los eléctricos o electrónicos deberá hacerlo dentro del plazo de 7 (siete) días naturales contados a partir de la fecha de compra.

La política de satisfacción aquí prevista sólo resulta aplicable a los productos que no presenten daños ocasionados, signos de maltrato, uso excesivo o uso distinto al indicado en el instructivo o manual.

Para cambio de un producto por otro de mayor precio, el Usuario deberá realizar previamente el pago por la diferencia del precio. Los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario.

Defectos de Fábrica

Los productos eléctricos y electrónicos que presenten defectos de fábrica, serán reemplazados por otro en buen estado, siempre que el cambio se solicite dentro del plazo de 7 (siete) días naturales contados a partir de la fecha de compra. Los cambios están sujetos a existencia. Transcurridos los 7 (siete) días naturales deberá contactar de forma directa al proveedor.El reemplazo no será aplicable para productos que se encuentren descontinuados o que sean última pieza.

RESTRICCIONES

 No se harán devoluciones, reembolsos ni cambios en:

  •    Productos catalogados como descontinuados o última pieza.
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  •      Productos de radio control o control remoto (incluido Wi-Fi), helicópteros, drones y otros análogos. En cualquier caso deberá contactar directamente al fabricante.
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  •      Compras realizadas con tarjeta de crédito a meses (con o sin intereses); o con vales o análogos, únicamente se podrá efectuar el cambio del producto.

Procedimiento para la devolución, reembolso o cambio de productos adquiridos en la tienda virtual

 Deberá comunicarse al número telefónico 33. 36417836 y seguir los lineamientos aquí previstos y que anteceden. Asimismo, le indicaran el lugar de entrega del producto a devolver o cambiar.

  • Si se envió otro producto por equivocación o presenta algún defecto de fabricación, se realizará a elección del Usuario el cambio del producto o el reembolso total del mismo, una vez que haya sido entregado en Av. Manuel Acuña No 2929 local H-1 CP44689 Fraccionamiento Terranova, Guadalajara, Jalisco México
  • Si desea cancelar su compra, se realizará el reembolso correspondiente al valor pagado por el producto sin incluir los gastos de envío cuando estos hayan sido pagados conforme a la Información de Entrega.
  •  
  • Si su localidad es fuera de la zona metropolitana de Guadalajara deberá comunicarse al teléfono 33.36417836 de lunes a viernes de 9:30 a 19:00 hrs. y sábados de 10:00 a 15:00 hrs. (Horario de la Cd. de México).
  •  
  • Tratándose de compras realizadas con tarjeta de crédito a meses (con o sin intereses); o con vales o análogos, únicamente se podrá efectuar el cambio del producto.

Nota: En las compras realizadas dentro del Portal, que por su naturaleza y especificidad requieran dar aviso a las autoridades correspondientes, Comercializadora CPO se reserva el derecho de realizar la operación.

Información de Entrega

Si realiza su pedido de lunes a viernes antes de las 13:00 hrs, se enviará gratis al siguiente día hábil dentro de nuestra zona de entrega (por favor consulte las restricciones indicadas más adelante).

La tienda y Bodega está diseñada para satisfacer las necesidades del consumidor final, incluyendo negocios pequeños y medianos. Además, está abierta al público seis días de la semana con horarios de lunes a viernes de 9:30 a 19:00 hrs y sábado de 10:00 am a 3:00 pm

Restricciones para el servicio de entrega:

  • Los productos se enviarán en su propio empaque y se cobrará de acuerdo con el número de cajas que conforme dicho pedido.
  • La zona de entrega gratuita se limita en un radio de 30 km, del domicilio ubicado en Av. Manuel Acuña No 2929 local H-1 CP44689 Fraccionamiento Terranova, Guadalajara, Jalisco México Para envíos fuera de esta zona usaremos los servicios de mensajería con tiempo de entrega de 2 a 4 días hábiles con cargo al Usuario.
  • * Todo pedido foráneo tendrá un costo extra calculado en base al destino final con IVA incluido por el envío de los productos por mensajería privada, El Usuario deberá autorizar el cargo adicional para el envió de su pedido. Comercializadora CPO se reserva el derecho de cambiar la tarifa antes mencionada.
  • Solo en los pedidos foráneos uno de nuestros representantes le llamará para confirmar el total de su compra y monto del costo de envío.
  • Nuestros Usuarios foráneos son aquellos que realizan pedidos en donde el punto de entrega sobrepase el radio de 30km de distancia del domicilio ubicado en Av. Manuel Acuña No 2929 local H-1 CP44689 Fraccionamiento Terranova, Guadalajara, Jalisco México

Entrega Gratis a Domicilio

Entrega gratuita* mínimo 2 cajas

   

En el radio de 30km de distancia del domicilio ubicado en Av. Manuel Acuña No 2929 local H-1 CP44689 Fraccionamiento Terranova, Guadalajara, Jalisco México. Llame de lunes a viernes de 9:30 a 19:00 hrs y sábados de 10:00 a 15:00 hrs.

De lunes a jueves los pedidos registrados antes de las 13:00 hrs. se podrán entregar dentro siguiente día hábil.  

 

POLÍTICAS DEL PROGRAMA RECOGE EN TIENDA

     

Comercializadora CPO ofrece a los Usuarios una solución llamada “RECOGE EN TIENDA”, mediante la cual podrán realizar sus compras a través del portal www.papeleriacpo.com (el “Portal”) y recoger sus productos en la tienda/Almacén ubicada en Av. Manuel Acuña No 2929 local H-1 CP44689 Fraccionamiento Terranova, Guadalajara, Jalisco México

El Usuario que realice compras mediante el Portal, cuenta con las siguientes opciones para la entrega de sus productos: i) ENVÍO A DOMICILIO: sean enviados a su domicilio (consulte la Información de Entrega), o; ii) RECOGE EN TIENDA: En Av. Manuel Acuña No 2929 local H-1 CP44689 Fraccionamiento Terranova, Guadalajara, Jalisco México a la cual acudirá a recoger los productos personalmente. Ninguna de las dos opciones anteriores generará cargos extra.

En caso de elegir la opción RECOGE EN TIENDA, será necesario comunicarse al 33.36417836, para coordinar la fecha y horario de entrega

Recoge su Mercancía

Acude a la  sucursal para recoger su mercancía, presente su Identificación Oficial (INE, Pasaporte, Cedula Profesional o Licencia de conducir), correo impreso del pedido y la tarjeta con la que realizo la compra, para el caso de terceros que recogen la mercancía deberán presentar la imagen de la portada de la tarjeta ya sea en fotografía o de forma física a través de una impresión o copia. 

Restricciones:

  • Una vez elegida la opción de RECOGE EN TIENDA, el Usuario no podrá modificar este método de entrega, ni podrá parcializar y/o cancelar parte del pedido.
  •  La opción de recoger en tienda se encuentra sujeta al domicilio ubicado en Av. Manuel Acuña No 2929 local H-1 CP44689 Fraccionamiento Terranova, Guadalajara, Jalisco México
  •  Las formas de pago aplicables para RECOGE EN TIENDA son únicamente: Tarjeta de Crédito o Débito, PayPal, Pago contra entrega, Pago en tienda, depósito Bancario (consulta los términos y condiciones en Formas de Pago).
  •  
  •  Sólo en caso de haber realizado el pago con tarjeta de crédito, débito o PayPal, se emitirá la factura correspondiente en ese momento, para otras formas de pago primero tendrá que acreditar que ya fue pagado para poder liberar la factura.
  •  Será obligación del Usuario acudir a el domicilio ubicado en Av. Manuel Acuña No 2929 local H-1 CP44689 Fraccionamiento Terranova, Guadalajara, Jalisco México a recoger los productos de su compra, ya que en caso de que no acuda dentro de los 60 días naturales posteriores a la fecha en que se le notificó para recoger su pedido, Comercializadora CPO cancelará la orden de compra..
  •  Comercializadora CPO entregará el pedido con sus empaques originales, por lo que será responsabilidad del Usuario revisar si el embalaje está en buen estado, por lo tanto si el Usuario firma de recibido, se entenderá que acepta las condiciones físicas en las que se encuentra el producto, sujetándose estrictamente a lo establecido en las Políticas Comerciales: Devoluciones, Reembolsos o Cambios.
  •  Habiendo elegido RECOGE EN TIENDA, bajo ninguna circunstancia Comercializadora CPO será responsable del reembolso de ninguna cantidad que erogue el Usuario para acudir a la tienda/Almacen ubicada en el domicilio Av. Manuel Acuña No 2929 local H-1 CP44689 Fraccionamiento Terranova, Guadalajara, Jalisco México a recoger su pedido o gasto para trasladarlo a su domicilio.
  •  Para efectos de beneficios de satisfacción, garantías y demás condiciones comerciales de los productos, los plazos correrán a partir de que se haga la entrega de los productos al Usuario con base en las Políticas Comerciales: Devoluciones, Reembolsos o Cambios.
  • Comercializadora CPO se puede reservar el derecho de ofrecer al Usuario la opción de RECOGER EN TIENDA al momento de la compra a través del Portal.

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